CÁC QUY ĐỊNH & CHÍNH SÁCH KHI MUA HÀNG

CÁC QUY ĐỊNH & CHÍNH SÁCH KHI MUA HÀNG

  1. CÁCH THỨC MUA HÀNG:
  • Cách 1: Quý khách vui lòng đặt hàng trực triếp trên website: layen.com.vn của Là Yến bằng cách click chuột vào ô: “ Thêm Vào Giỏ Hàng” bên dưới mỗi sản phẩm. Quý khách vui lòng ghi rõ thông tin địa chỉ chính xác, đơn hàng của quý khách sẽ được Là Yến ưu tiên xử lí. Chúng tôi sẽ gọi lại cho quý khách để xác nhận đơn hàng trước khi giao.
  • Cách 2: Quý khách vui lòng gọi điện hoặc nhắn tin đến bộ phận CSKH của Là Yến qua  số: 0961 048 866 để được tư vấn và xác nhận đơn hàng cần đặt. (Là Yến sẽ gọi lại, quý khách hãy yên tâm về khoản cước phí).
  • Cách 3: Quý khách đến trực tiếp showroom Là Yến để mua hàng và được tư vấn miễn phí tại địa chỉ: Tổ 14, Phường Ngọc Hiệp, Thành Phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
  • Cách 4: Gửi thông tin chi tiết tên hàng, số lượng, thông tin liên hệ quý khách đến Zalo: 0961 048 866; hoặc Fanpage: Yensaolayen. Chúng tôi sẽ liên hệ lại và tư vấn cho quý khách để xác nhận đơn hàng.
  1. HÌNH THỨC THANH TOÁN:

Quý khách có thể thanh toán theo các hình thức sau:

  • Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng (Ship code) tận nhà (áp dụng cho toàn quốc).
  • Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản:

Khi chuyển khoản quý khách vui lòng ghi rõ nội dung theo mẫu: 

“ Họ tên – SĐT – Chuyển tiền”

Ví dụ: “ Nguyen Van A – 09093663xx – Chyển tiền”

Sau khi chuyển khoản quý khách có thể gọi điện hoặc nhắn tin đến số 0961 048 866 để xác thực lại, chúng tôi sẽ gửi lại thông báo xác nhận khi nhận được chuyển khoản từ bạn.

  • CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN: 

Bảng giá giao hàng sẽ tùy theo địa chỉ vùng miền của quý khách hàng trong mỗi lần giao. Là Yến sẽ báo giá trước để quý khách hàng được nắm. Quý khách hãy  yên tâm, vì Là Yến luôn có nhiều chính sách ưu đãi về giao hàng để hỗ trợ tốt nhất cho quý khách hàng.

 

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI LÃ YẾN TRONG 7 NGÀY
  2. Các trường hợp được đổi/trả hàng
  3. Sản phẩm mua bị lỗi.

Quý khách vui lòng kiểm tra kiện hàng phải còn nguyên hộp. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại, bị lỗi, vỡ hoặc không còn niêm phong tem nhãn trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và chụp ảnh, gửi lại sản phẩm cho Là Yến. Đồng thời thông báo cho bộ phần hỗ trợ khách hàng qua số 0961 048 866, Là Yến sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế và chịu phí nhận hàng, phí đổi trả đúng sản phẩm theo đơn.

  1. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm giao cho quý khách không đúng với đơn đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, Là Yến sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

  1. Điều kiện đổi trả hàng

Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng; sản phẩm còn nguyên nhãn, nắp và chưa được mở;

  1. Quy trình đổi trả hàng
  • Bước 1: Liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng – Hotline: 0961 048 866 để thông báo về yêu cầu đổi, trả hàng (Trong giờ hành chính).
  • Bước 2: Sau khi Bộ phận hỗ trợ khách hàng thông báo lịch hẹn nhận hàng trả, bên giao nhận sẽ đến nhận lại hàng. Nếu không thể giao trả hàng vào lần hẹn đó, khách hàng có thể mang hàng đến showroom đổi trả trực tiếp tại địa chỉ Tổ 14, Phường Ngọc Hiệp, Thành Phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Thời gian làm việc: 8h30-17h30 các ngày trong tuần.

 

Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã đồng hành cùng Là Yến. Trao tất cả từ tâm – Vì bạn xứng đáng